Beschwerdeverfahren
Betreiber des Online-Shops mmabox.sk ist die KEVANS s. r. o., mit Sitz in Račianska 88B, 831 02 Bratislava, Slowakische Republik, Firmennummer: 52 588 149, USt-IdNr.: 2121076342, Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Aktenzeichen: 139859/B
Telefonnummer: +421 949 853 63X
E-Mail-Adresse: kvsporteu@gmail.com
ARTIKEL I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1.1. Dieses Beschwerdeverfahren wird gemäß Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geänderten Fassung und Gesetz Nr. 250/2007 Slg. erlassen. zum Verbraucherschutz und zur Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über Straftaten in der jeweils geltenden Fassung sowie sonstige allgemein verbindliche Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik.
1.2. Begriffsbestimmungen:
1.2.1. Im Sinne dieses Beschwerdeverfahrens bezeichnet der Begriff „Verkäufer“ die Firma KEVANS s. r. o., mit Sitz in Račianska 88B, 831 02 Bratislava, Slowakische Republik, Firmennummer: 52588149, Steuernummer: 2121076342, Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Eintrag Nr. 139859/B (nachfolgend „Verkäufer“ genannt).
1.2.2. Käufer ist jede natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung über die Website des Verkäufers abgeschlossen und abgeschickt, eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang der Bestellung erhalten und den Kaufpreis bezahlt hat.
1.2.3. Verbraucher ist eine natürliche Person, die bei Abschluss und Erfüllung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Die Änderung des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz, in Kraft getreten am 01.05.2014, schließt juristische Personen, die Produkte oder Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch oder für den Gebrauch von Haushaltsmitgliedern erwerben, von der Definition des Verbrauchers aus. Firmenkunden, d. h. Kunden, die Waren für ein Unternehmen erwerben (und bei der Bestellung die Unternehmensidentifikationsnummer, Steueridentifikationsnummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben), gelten nicht als Verbraucher. Firmenkunden haben auch kein Recht, Waren ohne Angabe von Gründen zurückzusenden oder vom Vertrag zurückzutreten. Das Verhältnis zwischen einem solchen Kunden und dem Verkäufer unterliegt nicht dem Bürgerlichen Gesetzbuch, sondern dem Handelsgesetzbuch. Ebenso sind natürliche Personen, die Waren für die Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit erwerben, keine Verbraucher.
1.2.4. Lieferort ist die vom Käufer im Anmeldeformular angegebene Lieferadresse.
1.2.5. E-Shop bezeichnet den Online-Shop mmabox.eu.
1.2.6. Der Produktkatalog ist eine Liste der vom Betreiber des E-Shops angebotenen Waren.
1.2.7. Der Warenkorb ist eine Liste der vom Käufer aus dem Produktkatalog ausgewählten Produkte inklusive Name und Preis.
1.2.8. Der Warenpreis ist der im Produktkatalog angegebene Preis des jeweiligen Produkts.
1.2.9. Der Endpreis der Waren ist der Gesamtpreis der vom Käufer ausgewählten (im Warenkorb befindlichen) Waren inklusive Versandkosten, Verpackung und sonstiger mit der Lieferung verbundener Gebühren. Der Käufer wird vor Abschluss der Bestellung über diesen Preis informiert.
1.10. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dem Reklamationsverfahren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Mit der Bestellung der Ware beim Verkäufer bestätigt er, dass er mit dem Inhalt des vorgenannten Reklamationsverfahrens und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut ist.
1.11. Als Kaufnachweis stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware eine Rechnung aus. Wird kein separates Garantiezertifikat ausgestellt, dient die Rechnung als Garantiezertifikat.
1.12. Die vorstehenden Bestimmungen gelten nicht für Käufer, die keine Verbraucher sind, sondern Waren zu gewerblichen Zwecken und nicht zum persönlichen Verbrauch erwerben. Die Haftung für Mängel der Ware richtet sich in diesem Fall nach § 422 ff. des Handelsgesetzbuches.
ARTIKEL II. HAFTUNG FÜR MÄNGEL
2.1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer… dass die vom Käufer erworbenen Waren: a) die geforderten Qualitäts- und Gebrauchseigenschaften sowie die vom Hersteller angegebenen Parameter aufweisen und ihre bestimmungsgemäße Verwendung gemäß den in der Slowakischen Republik geltenden, allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften genehmigt ist; b) den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften sowie den darin festgelegten Gesundheits-, Hygiene- und sonstigen Bedingungen entsprechen; c) frei von Mängeln sind; d) ihm zu dem zum Zeitpunkt des Angebots und des Verkaufs geltenden Preis verkauft wurden und dieser Preis ihm korrekt in Rechnung gestellt wurde.
2.2. Die Gewährleistungsfrist für die verkauften Waren beträgt 24 Monate, sofern sich nicht aufgrund der Art der verkauften Waren, der Haltbarkeit und der Funktionalität des verwendeten Materials eine kürzere Frist ergibt. Ist auf dem verkauften Artikel, seiner Verpackung oder der beigefügten Gebrauchsanweisung eine Nutzungsdauer angegeben, endet die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist.
2.3. Bei Gebrauchtware können Käufer und Verkäufer eine kürzere Gewährleistungsfrist vereinbaren, die jedoch zwölf Monate nicht unterschreiten darf. Bei Waren, die aufgrund eines Mangels oder einer Unvollständigkeit zu einem reduzierten Preis verkauft werden, gilt die Gewährleistung nicht für die Mängel, die zur Preisminderung geführt haben.
2.4. Für alle von Firmenkunden gekauften Waren
Auf Grundlage einer Geschäftsbeziehung (im Sinne des Handelsgesetzbuches) beträgt die vom Verkäufer gewährte Gewährleistungsfrist, die als „Qualitätsgarantie“ bezeichnet wird, sieben Tage.
2.5. Die Rechte des Käufers auf Gewährleistungsansprüche erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden.
ARTIKEL III. MÄNGELRÜGE
3.1. Der Käufer ist berechtigt, eine Mängelrüge zu erheben:
3.1.1. über die Qualität der verkauften Ware,
3.1.2. über die Richtigkeit des für die verkaufte Ware berechneten Preises, wenn er begründete Zweifel daran hat, dass der Preis nicht dem Vertrag und der Preisliste des Verkäufers entspricht.
3.2. Als Mangel gilt keine Veränderung der Ware, die während der Gewährleistungsfrist durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Eingriffe entstanden ist.
3.3. Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware bei Erhalt zu prüfen und offensichtliche Mängel zu rügen.
3.4. Offensichtliche Mängel sind Mängel, die bei Erhalt der Ware erkennbar sind, insbesondere:
3.4.1. Mengen- und Sortimentsabweichungen,
3.4.2. Wertminderung der Ware (z. B. beschädigte oder verformte Verpackung)
3.5. Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich über alle festgestellten offensichtlichen Mängel zu informieren. Der Verkäufer wird daraufhin für eine Abhilfe in Form von Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises sorgen. Spätere Reklamationen dieser Art werden nur akzeptiert, wenn der Käufer nachweist, dass die Ware die beanstandeten Mängel bereits bei Erhalt aufwies.
3.6. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, wenn:
3.6.1. der Käufer den Mangel selbst verursacht hat,
3.6.2. Der Käufer kannte den Mangel der Ware vor deren Übernahme oder wurde ausdrücklich und deutlich auf den Mangel hingewiesen, und wurde aufgrund des Mangels ein Preisnachlass gewährt,
3.6.3. die Mängel entstanden während der Gewährleistungsfrist durch normale Abnutzung, unsachgemäße oder übermäßige Verwendung,
3.6.4. die Schutzsiegel der Ware waren beschädigt,
3.6.5. die Mängel wurden durch Eingriffe einer nicht autorisierten Person an der Ware oder ihren Bestandteilen verursacht,
3.6.6. die Ware wird nach Ablauf der Gewährleistungsfrist oder einer anderen Frist, innerhalb derer die Ware ihre spezifischen Eigenschaften behält, reklamiert,
3.6.7. sie entstanden durch eine Naturkatastrophe,
3.6.8. Mängel, die durch (absichtliche oder unabsichtliche) unsachgemäße oder übermäßige Verwendung der Ware, unsachgemäße Wartung, unsachgemäße Verwendung von Zubehör des Herstellers oder die Verwendung von anderem als dem vom Hersteller vorgeschriebenen Zubehör verursacht wurden,
3.6.9 Mängel, die nach Ablauf der Nutzungsdauer der Ware auftreten.
3.7. Der Käufer muss dem Verkäufer unverzüglich nach Feststellung eines Mangels der verkauften Ware oder eines fehlerhaften Rechnungsbetrags eine Reklamation zukommen lassen, andernfalls erlischt das Reklamationsrecht. Im Falle einer Rechnungsstellung durch den Verkäufer muss der Käufer die Fehlerhaftigkeit des Rechnungsbetrags innerhalb des Fälligkeitsdatums der Rechnung reklamieren.
3.8. Bei Einreichung einer Reklamation muss der Käufer ein Reklamationsprotokoll ausfüllen. Das Reklamationsprotokoll ist auf der Website des Online-Shops veröffentlicht.
3.9. Bei einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, die mangelhafte Ware per Post (oder Kurierdienst) an die Adresse des Verkäufers (KEVANS s. r. o., Sitz: Račianska 88B, 831 02 Bratislava, Slowakische Republik) zu senden. Beim Versand der mangelhaften Ware per Post (oder Kurierdienst) wird empfohlen, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden, und die Sendung deutlich mit „REKMATION“ zu kennzeichnen. Die Sendung muss Folgendes enthalten: die mangelhafte Ware (einschließlich sämtlichem Zubehör), ein ausgefülltes Reklamationsprotokoll und eine Kopie des Kaufbelegs. Ohne diese Unterlagen ist es nicht möglich, die Herkunft und den Mangel der Ware zu ermitteln.
3.10. Das Reklamationsprotokoll muss folgende Angaben enthalten:
3.11.1. Bestellnummer und -datum,
3.10.2. Kontaktdaten des Reklamierenden (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer),
3.10.3. Bezeichnung der beanstandeten Ware,
3.10.4. Beschreibung des Mangels der beanstandeten Ware,
3.10.5. Gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung (Mangelbeseitigung, Umtausch, Preisnachlass, Rückerstattung des Kaufpreises),
3.10.6. Liste der beigefügten Dokumente (insbesondere, aber nicht ausschließlich, Kaufbeleg),
3.10.7. Bevorzugte Benachrichtigungsmethode des Käufers bezüglich der Reklamationsbearbeitung (per E-Mail oder Post).
3.11. Die Einreichung einer Reklamation bezüglich der Richtigkeit des Rechnungsbetrags hat keinen aufschiebenden Effekt auf die Zahlung.
3.12. Als Tag der Einleitung des Reklamationsverfahrens gilt der Tag, an dem die schriftliche Reklamation und die mangelhafte Ware gemäß Ziffer 3.9 beim Verkäufer eingehen. Gemäß Ziffer 3.10 dieser Beschwerdeverfahren gilt Folgendes: Enthält die Beschwerde nicht alle erforderlichen Angaben oder wurden die mangelhaften Waren nicht geliefert (oder sind die gelieferten mangelhaften Waren unvollständig), beginnt das Beschwerdeverfahren erst mit dem Tag der vollständigen Lieferung der erforderlichen Angaben und Waren. Ergänzt der Käufer die fehlenden Angaben und Waren auch auf Aufforderung des Verkäufers nicht, gilt die Beschwerde als unbegründet.
3.13. Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer (ist aber nicht dazu verpflichtet), vor Einreichung einer Beschwerde telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit dem Verkäufer aufzunehmen.
Der Käufer wurde elektronisch kontaktiert und wird vom Verkäufer erneut über alle wesentlichen Anforderungen der Reklamation, die Möglichkeiten ihrer Geltendmachung und das Verfahren zur Bearbeitung der Reklamation informiert.
ARTIKEL IV. BESCHWERDEVERFAHREN
4.1. Nach Eingang einer Reklamation sendet der Verkäufer dem Käufer eine Empfangsbestätigung sowie Informationen zum weiteren Vorgehen an die vom Käufer angegebene E-Mail- oder Postadresse. Die Empfangsbestätigung und die Informationen zum weiteren Vorgehen werden dem Käufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Werktagen nach Einleitung des Reklamationsverfahrens, zugesandt.
4.2. Der Verkäufer prüft die Reklamation unverzüglich nach deren Eingang und entscheidet über das weitere Vorgehen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation gemäß dem festgelegten Verfahren unverzüglich zu bearbeiten. In begründeten Fällen kann die Bearbeitung verzögert werden; die Bearbeitungszeit darf jedoch 30 Tage nicht überschreiten.
4.3. Der Verkäufer stellt dem Käufer nach Bearbeitung der Reklamation ein Bearbeitungsprotokoll aus, das die Bearbeitung der Reklamation bestätigt.
4.4. Der Verkäufer informiert den Käufer über die Bearbeitung der Reklamation per E-Mail und sendet ihm das Bearbeitungsprotokoll an die angegebene E-Mail-Adresse. Hat der Käufer die Zusendung der Informationen zur Reklamationsbearbeitung per Post gewünscht, sendet der Verkäufer das Bearbeitungsprotokoll und gegebenenfalls auch das Empfangsprotokoll an die in der Reklamation angegebene Adresse des Käufers.
4.5. Der Verkäufer ist verpflichtet, Reklamationen zu dokumentieren und diese auf Verlangen der Aufsichtsbehörde zur Einsichtnahme vorzulegen. Die Reklamationsdokumentation muss Angaben zum Datum der Reklamation, zum Datum und zur Art der Bearbeitung sowie zur Aktennummer des Reklamationsdokuments enthalten.
ARTIKEL V. REKRAMTBEDIENUNG
5.1. Bei einem behebbaren Mangel der verkauften Ware hat der Käufer Anspruch auf kostenlose, unverzügliche und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen. Die Art der Mängelbeseitigung bestimmt der Verkäufer.
5.2. Lässt sich der Mangel nicht beseitigen oder tritt er auch nach seiner Beseitigung wiederholt auf, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass. Bei der Gewährung eines Preisnachlasses werden Art und Dauer des Mangels sowie die Möglichkeit der weiteren Verwendung berücksichtigt. Die Höhe des Preisnachlasses bestimmt der Verkäufer.
5.3. Der Verkäufer kann die mangelhafte Ware jederzeit durch eine fehlerfreie ersetzen, anstatt den Mangel zu beheben, sofern dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.
5.4. Der Käufer hat das Recht, kostenlosen Ersatz der Ware zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten:
5.4.1. wenn die Ware einen nicht behebbaren Mangel aufweist, der die ordnungsgemäße Verwendung der Ware als mangelfreie Ware verhindert,
5.4.2. Auch wenn es sich um behebbare Mängel handelt, kann der Käufer die Ware aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß nutzen. Ein erneutes Auftreten eines Mangels nach der Reparatur liegt vor, wenn derselbe Mangel nach mindestens zwei vorherigen Reparaturen zum dritten Mal auftritt.
5.4.3. Auch wenn es sich um behebbare Mängel handelt, kann der Käufer die Ware aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen. Eine größere Anzahl von Mängeln liegt vor, wenn mindestens drei verschiedene, behebbare Mängel gleichzeitig die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindern.
5.5. Treten weitere, nicht behebbare Mängel an der Ware auf, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.
5.6. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation und schließt das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten ab:
5.6.1. durch Beseitigung des Mangels an der verkauften Ware,
5.6.2. durch Umtausch der Ware,
5.6.3. durch Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses,
5.6.4. durch Rückerstattung des Kaufpreises (im Falle des Rücktritts des Käufers vom Kaufvertrag),
5.6.5. durch begründete Ablehnung der Reklamation.
5.7. Wird die Reklamation hinsichtlich der Richtigkeit des Rechnungsbetrags anerkannt, wird der berechtigte Betrag auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zurückerstattet. Der Käufer ist verpflichtet, seine Bankverbindung für die Rückerstattung schriftlich (oder per E-Mail) mitzuteilen.
5.8. Tritt der Käufer vom Kaufvertrag zurück, wird der gezahlte Kaufpreis auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zurückerstattet. Der Käufer ist verpflichtet, seine Bankverbindung für die Rückerstattung schriftlich mitzuteilen.
5.9. Die Kosten der Warenrücksendung trägt der Verkäufer im Falle einer berechtigten Reklamation.
ARTIKEL VI. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
6.1. Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 01.12.2021 in Kraft.
6.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, dieses Beschwerdeverfahren ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die Pflicht zur schriftlichen Mitteilung von Änderungen des Beschwerdeverfahrens wird durch Veröffentlichung im Onlineshop woodlogic.sk erfüllt.
6.3. Die Einhaltung der verbraucherschutzrechtlichen Verpflichtungen des Verkäufers gemäß geltendem Recht wird von der Slowakischen Handelsinspektion und dem zuständigen Gericht überwacht.
6.4. Slowakische Handelsinspektion, Inspektorat der Slowakischen Handelsinspektion für die Region Bratislava
Region
Bajkalská 21/A, Postfach 5, 820 07 Bratislava
Aufsichtsabteilung
Tel.: +39 2 58 27 21 72, +39 2 58 27 21 04
https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi
Kontakt
Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen zu Ihrer Beschwerde. Sie erreichen uns per E-Mail unter kvsporteu@gmail.com oder telefonisch.
Protokolle
ANWEISUNGEN
KEVANS s. r. o., Sitz: Račianska 88B, 831 02 Bratislava, Slowakische Republik, Identifikationsnummer: 52 588 149, USt-IdNr.: 2121076342, Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung: GmbH, Eintrag Nr. 139859/B (nachfolgend „Verkäufer“ genannt)
ÜBER DIE AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS DES VERBRAUCHERS
1. Widerrufsrecht
Verbraucher ist eine natürliche Person, die bei Abschluss und Erfüllung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Ein Verbraucher ist kein Firmenkunde, d. h. kein Kunde, der Waren für ein Unternehmen kauft (und bei der Bestellung seine Unternehmens-, Steuer- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angibt).
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, mit Ausnahme des Beförderers, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das Ihnen beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden.
Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Nach Ihrem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss geleistet haben, insbesondere den Kaufpreis einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware. Dies gilt nicht für zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben, beispielsweise die von uns angebotene günstigste Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, den Sie für Ihre Zahlung genutzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich eine andere Zahlungsart vereinbart. Hierfür werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Die Zahlung für die gekaufte Ware wird Ihnen erst erstattet, nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Wir weisen Sie darauf hin, dass die Ware zurückgegeben werden kann. Im Falle eines Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufgrund von Abnutzung oder eines Umgangs, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Adresse für die Rücksendung der Ware
